ミラクルQサポートデスクへの問合せ方法について

ミラクルQサポートデスクでは、以下の4つの方法でお問合せをお受けしています。

なお、3)、4)の方法はサポートデスクまでお問合せが届くまでにお時間がかかることがあるため、
お急ぎの場合は、1)または2)の方法をおすすめします

注)ミラクルQサポートデスクでは、電話でのお問合せ対応は行っておりません。

1)メール
support@miracle-q.jp宛てのメールで・・・
 ※画像などのファイルを添付いただくことができます
 ※ミラクルQにログインしなくてもご利用いただけます

2)システム内お問合せフォーム
ミラクルQにログインいただき、下図のボタンで開くフォームから・・・
 ※画像などのファイルを添付いただくことはできません
 ※ミラクルQにログインしないとご利用いただけません
 ※無料デモサイトをご利用の方のお問合せはお受けできません

3)ミラクルQのホームページのお問合せフォーム
ミラクルQホームページ(https://miracle-q.jp/contact.html)の下図から開くフォームから・・・
 ※画像などのファイルを添付いただくことはできません
 ※ミラクルQにログインしなくてもご利用いただけます

4)(株)サンオーコミュニケーションズのお問合せフォーム
(株)サンオーコミュニケーションズのホームページ(https://www.sanoh-c.com/)の下図から開くフォームから・・・
 ※画像などのファイルを添付いただくことはできません
 ※ミラクルQにログインしなくてもご利用いただけます

ミラクルQサポートデスクの対応時間は?

ミラクルQサポートデスクの対応時間は以下のとおりです。

10:00~17:00(平日のみ)

※GW・夏季・年末年始には休業となる場合があります。
休業の予定につきましては、ミラクルQホームページの「お知らせ」をご覧ください。

過誤請求が発生した際にはどうすればよいか?

過誤請求が発生した場合、以下の手順で誤ったデータを修正の上、再度CSV出力してください。

1.「請求事務→計画相談支援給付費」から対象の提供年月を選択。
2.正常に請求できたサービスコードに対しては「有効」のチェックをつけたまま、「請求対象」のチェックボックスのチェックを外す

※「有効」のチェックを外すと対象のサービスコードは削除されてしまうのでご注意ください。
※「請求対象」にチェックをつけたデータのみ「請求情報作成」から出力することができます。
3.過誤請求となったサービスコードに対しては修正もしくは追加を行い、「有効」と「請求対象」の両方にチェックをつける

4.「2.~3.」の操作完了後、「登録」ボタンを押下して保存。
5.「請求事務→請求情報作成」ページで、対象の請求データにチェックをつけて【明細(簡易版)】ボタンを押下し、請求対象のデータのみが出力対象になっているか確認。
6.「請求事務→請求情報作成」から、【出力】ボタンを押下しCSVデータを出力。

なお、取込送信ソフトから請求を送信済みの場合、請求を取り下げる方法につきましてはミラクルQサポートデスクでは分かりかねます。お手数ですが国保連までお問い合わせください。

1カ月以上前の提供分に対して、今月日付の代理受領書を発行したい

基本的には、ミラクルQの代理受領書の発行日付は「請求情報作成」画面の「請求年月日(西暦)」で任意で指定できます。

しかし、「状態」列が「出力済」になると、提供年月が「請求年月日(西暦)」の1カ月前までのものだけが表示されるようになります。
それ以前の提供分を今月日付の代理受領書に出力したい場合には、「状態」列の表示を「出力済」から「更新」に変更する必要があります。
「状態」列が「更新」のデータは、「請求年月日(西暦)」の日付にかかわらず、画面に表示されます。

「請求情報作成」データの「状態」列を「出力済」から「更新」に変更するには、
「計画相談支援給付費」の画面で対象の提供月を開き、「登録」ボタンを押して上書きします。

【例:1月提供分のデータを3月日付で印刷したい場合】
1.「計画相談支援給付費」の画面で1月分を開き、「登録」ボタンを押す。
2.「請求情報作成」画面上で1月分のデータの「状態」列が「更新」に変更されたことを確認する。
上記の操作で、1月提供分で3月の日付の代理受領書を出力することができるようになります。

※「請求情報作成」画面の「状態」列について、詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

「請求情報作成」画面の「前回出力日」「状態」とは何ですか?

代理受領書の発行日付を変更したい

代理受領書の「発行日付」は、「請求情報作成」画面の「請求年月日(西暦)」を任意の日付に変更し、「選択」を押下していただいた上で出力することで変更できます。

※ なお、「請求情報作成」画面の「状態」列が下図のように「出力済」になっているときは、この方法では変更できない場合があります。

上記の場合は、以下のリンク先の方法をお試しください。

1カ月以上前の提供分に対して、今月日付の代理受領書を発行したい

「予定表」の画面に「帳票作成」のボタンがない

ミラクルQで「帳票作成」の操作が可能なのは、
権限が「システム管理者」「スーパーバイザー」の方のみであるため、
「一般従事者」権限の方はボタンが表示されません。

権限ごとに可能な操作につきましては、以下のマニュアル内の
「区分について」をご参照ください。

ミラクルQ マニュアル「従事者の登録」
https://www2.miracle-q.jp/manual/29-2/menu-entry/entry2/

「予定表」の画面に「マスタ管理」のボタンがない

ミラクルQで「マスタ管理」の操作が可能なのは、
権限が「システム管理者」の方のみであるため、
「スーパーバイザー」および「一般従事者」権限の方はボタンが表示されません。

権限ごとに可能な操作につきましては、以下のマニュアル内の
「区分について」をご参照ください。

ミラクルQ マニュアル「従事者の登録」
https://www2.miracle-q.jp/manual/29-2/menu-entry/entry2/

「予定表」の画面に「請求事務」のボタンがない

ミラクルQで「請求事務」の操作が可能なのは、
権限が「システム管理者」「スーパーバイザー」の方のみであるため、
「一般従事者」権限の方はボタンが表示されません。

権限ごとに可能な操作につきましては、以下のマニュアル内の
「区分について」をご参照ください。

ミラクルQ マニュアル「従事者の登録」
https://www2.miracle-q.jp/manual/29-2/menu-entry/entry2/